根据公司业务发展趋势的需要，为更好地为医院提供精准服务，现向各大医院征集有关医院物业服务需求及服务标准。

• 合作背景

我公司目前为首都医科大学附属北京安贞医院通州院区、口腔医院提供物业服务，物业服务内容包括客户服务、环境治理服务、工程运维服务、秩序维护服务、司梯管理服务、助医导医服务、洗涤服务等。服务范围覆盖全部区域，包括门诊、住院、急诊、感染等功能区以及教学宿舍楼、科研楼、动物实验楼等辅助功能区域。医院业态较其他公建业态存在一定的特殊性，针对不同的功能性科室的清洁、消毒标准。完善现有的企业物业服务标准能够给医院类业态提供更精准，更优质的服务。

• 需求分类

·基本要求（承接查验、服务要求、档案管理、客户满意度、标识管理、突发事件处理、标准化管理等）

·客户服务（接待服务、报修服务、装修管理、投诉处理、特色服务等）

·房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务（变配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、停车管理系统、壁垒系统、有限空间等）

·秩序维护与安全服务（门卫管理、巡逻管理、安全监控、车辆管理、安全管理等）

·保洁服务（公区清洁、卫生间清洁、门诊室清洁、病房清洁、垃圾收集及处理、保洁应急处理、医疗废弃物收纳等）

·绿化服务（室内绿化、绿地养护、绿植摆放、防冻作业等）

·司梯服务

·消毒标准（管理要求、基本要求、清洁服务）

·医用布草洗涤

·辅助服务（导医导诊、标本运送等）

·特约服务

·餐厅服务

·其他

合作方在原有物业服务标准条款的基础上，需要根据北京市内医院的运营特点，不同功能用房的特殊需求，对标准条款进行深化、细化，使医院物业服务标准适用性更强，覆盖面更广，标准内容更详实。

• 阶段性成果要求

编制合作方需要按照以下节点完成阶段性研究，并提供相应的成果：

2024年11月

搜集医院服务需求

2024年12月

制订医院服务标准目录调整与修订

2025年1月

完成医院服务标准内容

2025年2月

完成对院方医院服务标准的意见征询及修订

2025年3月

完成对医院物业服务项目部服务标准的意见征询及修订

 

• 合作形式

（一）参与方式

本需求征集采用竞争性谈判方式进行，诚邀北京全科医院积极参与。

• 征集截止时间：2024年11月15日
• 联系方式：                  联系人：刘晓初     联系电话：18611915539

 

 

                                        北京京城佳业物业股份有限公司

                                                                                                                                   2024年10月19日