城科大厦项目部以“五心服务”提升公建物管水平

京城佳业所属置业公司城科大厦项目部作为服务国家石油天然气管网集团有限公司的一线窗口单位，始终把如何做好物业服务工作设定为需要不断探索的课题，本着以人为本的服务理念，项目团队摸索出一套以“提升服务”为核心内涵的“五心”服务法。

在城科大厦项目部里有一本名为《城科大厦使用手册》的书，书中不仅对大厦内部的结构形式和布局进行了图解，甚至连各种办公专业设备的型号、输出频率等信息都清晰标注其上，这本手册已经成为客户了解大厦日常物业管理和维保服务的重要指南。而从去年7月客户正式进入大厦办公，至今一年多的时间，城科大厦项目部也经历了一次向高端物业服务提升的蜕变。

一项特殊工作的高标准历练

城科大厦原为城建集团党校重建而成，2020年，该项目被国家重点单位整体租赁下来。对于写字楼物业服务而言，这个项目有着特殊的标准——智慧物业管家式服务。

管家式服务主要体现在24小时的服务承诺上，鉴于客户所处行业特点，其核心工作人员需要对所管设备设施进行24小时在线监管，因此客户同样要求物业服务人员要做到24小时值守，即便是凌晨2点钟，只要客户提出设备维修需求，物业人员也必须第一时间到场进行处理。

“这一年中，我们物业服务也是经历了不适应、磨合期、标准化的过程，虽然过程很辛苦，但是我们也收获了很多。”项目经理郭帅说。

一套特殊服务的高标准流程

对项目团队而言，每天和这样高标准严要求的客户打交道看似麻烦，实则也成为双方共同交流共同进步的方式。

“经过几个月的沟通合作，我们和客户之间形成了一定的默契，如今双方合作愉快，同时，我们也从中提炼出一套特殊服务的高标准流程。”项目书记刘晶晶说。

这种流程被项目团队总结为“五心”服务法，即细心的安全保障、安心的能源保障、暖心的服务保障、贴心的智能保障、专心的装修保障。

“五心”服务法的核心要义便是“效率优先+超前服务”，想客户之所想，急客户之所急。

2020年是饱受新冠疫情困扰的一年，考虑到客户入驻后防疫工作是重中之重，项目团队主动与客户沟通并提出项目部可以为其提供防疫消杀专业服务，“我们这种消杀和一般的喷84不一样，使用专业设备和按标准配比的药剂，每周对整个办公区和公共区域进行整体喷雾消杀服务，让客户每周都能在一个安全卫生的环境中开始新一天的工作。”刘晶晶说。

对细节的服务最能体现高标准。在整个大厦内部，茶水间的墙壁最容易出现污渍，为了确保客户工作的环境达到最佳标准，项目部在茶水间的饮水机和垃圾桶后分别制作了背板，防止污水溅到墙壁上。同时为了让整个环境更加卫生，保洁人员对卫生间的日常清洁达到每隔1个小时清理一次，这在很多普通写字楼里都是没有的标准。

“互联网+”时代，地处商务高地的城科大厦以智慧通行、智慧物业为入口打造新一代“人防+技防”一体化智慧安防体系。楼宇内外建立起基于红外识别的园区周界防范报警系统和人脸识别系统，形成一道天然的安全屏障；在线智能巡逻机器人、鹰眼监控以及红外双鉴报警系统三项智能高效的先进技术系统，有效的实现了集中控制服务，成为大厦安保系统的有力支撑，项目部对上述智能化设备的广泛应用，在京城佳业领导检查调研时得到了充分肯定。

一个执着团队的初心不改

城科大厦项目部作为北京城建集团这支红色军旅队伍的一份子，以党员干部为引领，推动党建与生产经营紧密融合，将党建优势转化为推进大厦加快实现高质量发展的强劲动力。

今年53岁的张福新如今被抽调到雄安新区某工地现场为新区建设提供工地物业专项服务，虽然离开了熟悉的工作环境，但是凭借着一名共产党员的初心，张福新踏踏实实的努力奋斗在一线的最前沿。

“作为能够服务国家重点单位的物业团队，我们充分发挥党员的先锋模范作用，所有工作坚持党员先上，党员扛责，为项目团队汇聚起干事创业的良好氛围。”刘晶晶说。

张福新便是项目党员的代表，在城科大厦项目，每一名党员的名字都会在大厦中关建的位置有所体现，比如柴发机房、配电室、消防泵房等区域，党员责任岗的设立成为项目党员坚守的阵地。

在今年6月的安全生产月活动中，党支部更是围绕消防安全主题，结合项目实际情况研究安全生产需求，邀请专业消防指导员开展专题实操培训和知识讲座，将党建工作与生产经营紧密结合。

与此同时，党支部积极探索党建引领楼宇经济发展新路径，打造党建引领、多样服务、多方受益的“立体党建”，推动党建引领基层治理，把服务居民、造福居民作为工作的出发点和落脚点。城科大厦党支部以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，牢固树立大局观、政治观、是非观，切实为群众提供便利、解决难题，以暖心服务点亮民心。